准备这些
- 团队名称与常用联系邮箱
- 主要用途：内容检索、版本排查或案例参考
- 预计使用人数与希望上线的时间
提交后 1 个工作日内响应；正式开通按 4–6 周的交付节奏推进。
06 — CONTACT ／ 联络与反馈
把问题交给对的人，一次说清
四季把联络渠道按你手上的问题分了类：要开通、要排查、要谈合作，各有一条更短的路径。写信时把背景和必要信息一次写全，负责的同事就能直接接手处理，不必先来回确认几轮。
三条联络线
先看自己属于哪一种
每张卡片写着适合谁、要准备什么、多久能得到回应。对号入座，一次就能问到位。
准备这些
- 设备型号与系统版本
- 应用版本号，例如 夏 2.4
- 出现问题的具体操作步骤
- 能看清提示文字的截图或录屏
工作日 9:00–18:00 在线接收，通常 24 小时内回复。
准备这些
- 机构介绍与过往案例方向
- 希望合作的具体形式
- 可投入的内容素材与时间安排
2 个工作日内回复；需要评估方案的会约一次线上沟通。
版本排查 · 五项准备
信息齐全，定位就快
版本问题最花时间的常常不是修复，而是先还原当时的现场。写信时把这五项一次附上，处理的人就能直接复现，不用再来回追问。
五项到齐后发到 info@theme-siji.com.cn，标题写「版本排查 + 团队名称」，会更快分到负责的同事手上。
到访与联络
联络地址与到访安排
江苏省南京市建邺区江东中路369号这个联络地址用于资料邮寄与提前约定好的当面沟通。如果打算过来，建议先写一封邮件确认时间与对接的同事，免得白跑一趟。
常见联络问题
写信之前常被问到的几件事
邮件发出去，多久能收到回音？
工作日 9:00–18:00 在线，邮件通常 24 小时内回复。版本排查类的问题，如果五项信息齐全，多数能在当天给出初步判断；合作与项目提案一般在 2 个工作日内答复。
版本问题可以直接打电话说吗？
电话更适合注册开通这类需要当场确认的事。版本问题往往要看截图、版本号和复现步骤，写邮件能一次说全，也方便后续在同一条对话里补充和跟进。
反馈提交之后怎么跟进？
直接在原来的邮件对话里回复即可，补充新的截图、复现步骤或版本号。有处理进展时会回到同一条对话里，双方的记录都留在同一处，交接给同事也不容易丢信息。
能预约一次线上讲解或演示吗？
可以。在邮件里写明团队人数、最关注的场景和希望的时间段，会安排在工作日 9:00–18:00 之间。想完整走一遍 24 个步骤卡片的使用指南，建议留出一小时。
现在就可以开始
写清来意，剩下交给对应的人
开通咨询、版本排查、合作提案都从同一个邮箱进来，标题写明类型，就会分到负责的同事手上。